Pet stvari koje u ugostiteljstvu i turizmu automatizirate prve
U ugostiteljstvu i turizmu novac curi na mjestima koja izgledaju premalena da bi bila važna: nedogovoren termin, neodgovoreno pitanje u ponoć, recenzija na koju nitko nije odgovorio. Zbrojeno, to može biti cijela sezona razlike. Evo pet stvari po redu koje ima smisla predati strojevima, i zašto baš tim redoslijedom.
Odgovori na rezervacije i upite
Najviše upita stiže navečer i vikendom, kada nema nikoga za pultom, a gost u deset minuta napiše još trojici drugih. AI asistent na stranici odgovara odmah, dostupnost kaže iz vašeg rasporeda i šalje poveznicu za rezervaciju. Sve ozbiljno ujutro stigne u vaš sandučić sa sažetkom.
Višejezičnost bez prevoditelja
Gost iz Njemačke, Italije i Hrvatske očekuje odgovor na svom jeziku, a vi nemate osoblje za svaki jezik. Asistent i automatski odgovori rade na više jezika istovremeno, bez doplate i bez da netko prevodi svaku poruku posebno.
Potvrde i podsjetnici
Potvrda rezervacije, podsjetnik dan prije, upute za dolazak: sitne poruke koje je lako zaboraviti, a gostu mnogo znače i smanjuju broj nedolazaka. Kada ih pripremi automatizacija, odlaze svaki put, u pravo vrijeme, bez vašeg pamćenja.
Recenzije i odgovori na njih
Recenzije odlučuju o sljedećim gostima, ali ih je teško pratiti ručno, a još teže na njih pravodobno odgovarati. Sustav vas upozori na novu recenziju i pripremi nacrt pristojnog odgovora koji samo pregledate. Redovit, promišljen odgovor na recenzije diže rang na portalima više od mnoge reklame.
Pregled odakle dolaze gosti
Telefon, e-mail, Booking, društvene mreže, prolaznici: bez pregleda ne znate koji se kanal isplati. Jednostavan izvještaj pokazuje odakle dolaze upiti i rezervacije, da novac za oglase usmjerite tamo gdje stvarno radi.
Gdje početi
Kod onoga što vas trenutačno najviše boli. Ako gubite goste jer ne stignete odgovoriti na vrijeme, počnite s asistentom. Ako imate goste, ali previše ručnog posla oko njih, počnite s potvrdama i podsjetnicima. Na besplatnom uvodnom pregledu u trideset minuta zajedno odredimo pravi prvi korak i procijenimo uštedu.