Pet stvari, ki jih v gostinstvu in turizmu avtomatizirate najprej
V gostinstvu in turizmu se denar izgublja na mestih, ki so videti premajhna, da bi bila pomembna: nedogovorjen termin, neodgovorjeno vprašanje ob polnoči, ocena, na katero nihče ni odgovoril. Sešteto je to lahko cela sezona razlike. Tu je pet stvari po vrsti, ki jih je smiselno predati strojem, in zakaj prav v tem vrstnem redu.
Odgovori na rezervacije in povpraševanja
Največ povpraševanj pride zvečer in ob vikendih, ko ni nikogar za pultom, gost pa v desetih minutah napiše še trem drugim. AI asistent na strani odgovori takoj, na voljo pove iz vašega urnika in pošlje povezavo za rezervacijo. Vse, kar je resno, pristane zjutraj v vašem predalu s povzetkom.
Večjezičnost brez prevajalca
Gost iz Nemčije, Italije in Hrvaške pričakuje odgovor v svojem jeziku, vi pa nimate osebja za vsak jezik. Asistent in samodejni odgovori delujejo v več jezikih hkrati, brez doplačila in brez tega, da bi kdo prevajal vsako sporočilo posebej.
Potrditve in opomniki
Potrditev rezervacije, opomnik dan prej, navodila za prihod: drobna sporočila, ki jih je lahko pozabiti, gostu pa veliko pomenijo in zmanjšajo število neprihodov. Ko jih pripravi avtomatizacija, odidejo vsakič, ob pravem času, brez vašega spomina.
Ocene in odzivi nanje
Ocene odločajo o naslednjih gostih, a jih je težko spremljati ročno, še težje pa nanje pravočasno odgovarjati. Sistem vas opozori na novo oceno in pripravi osnutek vljudnega odgovora, ki ga samo pregledate. Reden, premišljen odziv na ocene dvigne uvrstitev na portalih bolj kot marsikatera reklama.
Pregled, od kod prihajajo gosti
Telefon, e-pošta, Booking, družabna omrežja, sprehajalci mimo: brez pregleda ne veste, kateri kanal se izplača. Preprosto poročilo pokaže, od kod prihajajo povpraševanja in rezervacije, da denar za oglase usmerite tja, kjer res deluje.
Kje začeti pri sebi
Pri tistem, kar vas trenutno najbolj boli. Če izgubljate goste, ker ne uspete odgovoriti pravočasno, začnite pri asistentu. Če imate goste, a preveč rok dela okoli njih, začnite pri potrditvah in opomnikih. Na brezplačnem uvodnem pregledu v tridesetih minutah skupaj določiva pravi prvi korak in oceniva prihranek.